1. Información general

En Dulce Pop, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información cuando visita nuestro establecimiento o utiliza nuestros servicios.

Responsable del tratamiento: Dulce Pop, ubicado en Carrer de la Mare de Déu de la Salut, 16, 18, Gracia, 08024 Barcelona, España.

2. Información que recopilamos

2.1. Información proporcionada directamente

• Datos de contacto cuando realiza una reserva (nombre, teléfono, email)
• Información proporcionada en formularios de contacto
• Preferencias alimentarias y alergias para mejorar nuestro servicio
• Comentarios y reseñas que nos comparte

2.2. Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación en nuestro sitio web (páginas visitadas, tiempo de permanencia)
• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo)
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

2.3. Información de terceros

• Reseñas y comentarios públicos en plataformas como Google o TripAdvisor
• Contenido compartido en redes sociales etiquetando nuestro establecimiento

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

3.1. Prestación de servicios

• Gestionar reservas y pedidos
• Proporcionar atención al cliente
• Personalizar su experiencia según sus preferencias
• Informar sobre alergias e intolerancias alimentarias

3.2. Comunicación

• Responder a consultas y solicitudes de información
• Enviar confirmaciones de reservas
• Proporcionar actualizaciones sobre nuestros servicios

3.3. Mejora de servicios

• Analizar tendencias y preferencias de los clientes
• Mejorar nuestro menú y servicios
• Desarrollar nuevas ofertas y experiencias

3.4. Marketing (con su consentimiento)

• Informar sobre eventos especiales y promociones
• Compartir contenido de nuestras redes sociales
• Invitar a participar en encuestas de satisfacción

4. Base legal para el tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar nuestros servicios de cafetería
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
• Consentimiento: Para marketing directo y uso de cookies no esenciales
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y sanitarios

5. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartir información limitada con:

5.1. Proveedores de servicios

• Plataformas de reservas online
• Servicios de análisis web (Google Analytics)
• Proveedores de servicios de pago
• Servicios de hosting y mantenimiento web

5.2. Requisitos legales

• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• Inspecciones sanitarias y fiscales

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos:

• Cifrado de datos sensibles durante la transmisión
• Acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado)
• Copias de seguridad regulares y seguras
• Formación del personal en protección de datos
• Revisión regular de nuestras medidas de seguridad

7. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Datos de reservas: 2 años después de la última visita
• Datos de contacto: Hasta que solicite su eliminación
• Datos financieros: Según requerimientos legales (mínimo 4 años)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

8. Sus derechos

Bajo el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

8.1. Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre usted.

8.2. Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

8.3. Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.

8.4. Derecho de limitación

Puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos.

8.5. Derecho de portabilidad

Puede solicitar una copia de sus datos en formato legible por máquina.

8.6. Derecho de oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo.

8.7. Derecho a retirar el consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos.

10. Menores de edad

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años sin el consentimiento de los padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, los eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.

12. Contacto y quejas

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre privacidad:

• Email: dulce.pop@gmail.com
• Teléfono: +34 932 55 81 36
• Dirección: Carrer de la Mare de Déu de la Salut, 16, 18, Gracia, 08024 Barcelona

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.